Trong ngành du lịch, việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng là một yếu tố then chốt để chốt sales và xây dựng lòng tin. Tuy nhiên, việc duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 có thể tốn kém và không hiệu quả. Giờ đây, với sự phát triển của Trí tuệ Nhân tạo (AI), các doanh nghiệp du lịch có thể tạo ra một Chatbot tư vấn tour 24/7 – một giải pháp thông minh, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cách tạo chatbot tư vấn tour 24/7 bằng AI
Bạn không cần phải là một lập trình viên để tạo ra một chatbot hiệu quả. Chỉ cần sử dụng các công cụ AI và các câu lệnh (prompt) thông minh.
Bước 1: Xác định mục tiêu và kịch bản
Trước khi bắt đầu, hãy xác định rõ mục tiêu của chatbot:
- Mục tiêu: Tư vấn tour, giải đáp thắc mắc, nhận đặt tour, hỗ trợ sau bán…
- Kịch bản: Liệt kê các câu hỏi phổ biến nhất mà khách hàng thường hỏi (FAQ) và các kịch bản hội thoại cơ bản.
Bước 2: Huấn luyện chatbot với dữ liệu tour
Để chatbot tư vấn chính xác, bạn cần cung cấp cho nó một lượng dữ liệu đủ lớn và chi tiết.
- Dữ liệu cần có: Tên tour, lịch trình chi tiết, giá tour, các điểm đến, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm, chính sách hủy tour, các câu hỏi thường gặp…
- Cách cung cấp dữ liệu: Dán trực tiếp vào AI hoặc tải lên các file dữ liệu (tùy thuộc vào công cụ AI bạn sử dụng).
Bước 3: Viết Prompt để tạo kịch bản hội thoại
Sử dụng các prompt sau để tạo ra các kịch bản hội thoại chuyên nghiệp cho chatbot.
- Prompt 1 (Giải đáp thắc mắc):
Dựa trên dữ liệu tour đã cung cấp, hãy đóng vai trò là một chatbot tư vấn du lịch. Khi khách hàng hỏi về [câu hỏi cụ thể], hãy trả lời một cách ngắn gọn, thân thiện và chính xác.- Ví dụ:
Khi khách hàng hỏi "Tour du lịch Phú Quốc 3 ngày 2 đêm giá bao nhiêu?", hãy trả lời một cách ngắn gọn, thân thiện và chính xác.
- Ví dụ:
- Prompt 2 (Gợi ý tour):
Dựa trên dữ liệu tour, hãy đóng vai trò là một chatbot tư vấn du lịch. Khi khách hàng nói về [nhu cầu/sở thích], hãy gợi ý 3 tour phù hợp nhất và nêu bật những điểm hấp dẫn của từng tour.- Ví dụ:
Khi khách hàng nói "Tôi muốn đi du lịch nghỉ dưỡng cùng gia đình vào cuối tuần", hãy gợi ý 3 tour phù hợp nhất và nêu bật những điểm hấp dẫn của từng tour.
- Ví dụ:
- Prompt 3 (Xử lý đặt tour):
Dựa trên dữ liệu tour, hãy đóng vai trò là một chatbot tư vấn du lịch. Khi khách hàng nói "Tôi muốn đặt tour [Tên tour]", hãy hướng dẫn họ các bước tiếp theo một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.- Ví dụ:
Khi khách hàng nói "Tôi muốn đặt tour du lịch Đà Lạt 4 ngày 3 đêm", hãy hướng dẫn họ các bước tiếp theo một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Ví dụ:
Lưu ý để Chatbot thật sự hiệu quả
- Thêm “chất người”: Huấn luyện chatbot sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện và có tính cá nhân hóa để tạo cảm giác đang trò chuyện với một con người thật.
- Cập nhật thường xuyên: Đảm bảo dữ liệu tour và các thông tin liên quan luôn được cập nhật để chatbot cung cấp thông tin chính xác nhất.
- Kết nối với nhân viên: Khi chatbot không thể trả lời một câu hỏi phức tạp, hãy thiết lập để nó tự động chuyển cuộc trò chuyện sang một nhân viên tư vấn thật.
Bạn đã sẵn sàng để ứng dụng AI vào việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc chưa?
Hãy đăng ký ngay Khóa học AI cho Marketing và Kinh doanh tại Hệ thống Đào tạo Trí tuệ Nhân tạo! Chúng tôi sẽ trang bị cho bạn kiến thức và kỹ năng thực chiến để làm chủ ChatGPT và các công cụ AI hàng đầu, giúp bạn tối ưu hóa mọi chiến dịch và đạt được thành công vượt trội!
