Ứng dụng AI nâng cao chất lượng dịch vụ – tối ưu vận hành hệ thống điện
Trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Điện lực Nghệ An (EVN Nghệ An) luôn tiên phong áp dụng công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng hiệu quả quản lý lưới điện.
Vừa qua, EVN Nghệ An đã phối hợp cùng chuyên gia Bùi Quang Hiếu – Giảng viên Đại học FPT/CEO HVCG Software – tổ chức buổi chuyên đề “Làm chủ công nghệ – Ứng dụng AI trong vận hành & dịch vụ khách hàng ngành điện” dành cho cán bộ kỹ thuật, nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng và đội ngũ quản lý.
⚡ AI – Cơ hội đột phá cho ngành điện lực
Buổi chuyên đề nhằm giúp đội ngũ EVN Nghệ An tiếp cận những công cụ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, tạo nền tảng để:
Tăng tốc xử lý công việc
Chuẩn hóa quy trình báo cáo, chăm sóc khách hàng và vận hành kỹ thuật
Tối ưu hoá giám sát lưới điện, phân tích số liệu và cảnh báo sự cố
Nâng cao trải nghiệm dịch vụ điện cho người dân
Các nội dung được thiết kế thực tiễn, bám sát nghiệp vụ ngành điện lực.
🔍 Nội dung nổi bật của chương trình đào tạo
🤖 1. Ứng dụng ChatGPT trong công tác chuyên môn & dịch vụ khách hàng
Viết báo cáo nhanh hơn: báo cáo sự cố, báo cáo ngày/tuần/tháng
Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu vận hành từ nhiều nguồn
Chuẩn hóa kịch bản chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ nhân viên tạo nội dung truyền thông, hướng dẫn sử dụng điện an toàn – tiết kiệm
📊 2. AI trong phân tích dữ liệu hệ thống điện
Phân tích dữ liệu từ các trạm, công tơ, thiết bị giám sát
Hỗ trợ phát hiện bất thường và cảnh báo sớm
Hỗ trợ khoanh vùng sự cố, đề xuất phương án xử lý
Tự động hóa xử lý dữ liệu để giảm sai sót
🛠️ 3. Tối ưu quy trình vận hành & quản lý tài liệu bằng AI
Chuyển đổi tài liệu kỹ thuật sang dạng số
Hỗ trợ tạo quy trình, checklist vận hành, hướng dẫn công việc
Rút ngắn thời gian xử lý thủ tục nội bộ
🎬 4. Truyền thông nội bộ bằng công cụ AI
Tạo video/tài liệu hướng dẫn an toàn điện
Thiết kế hình ảnh, infographic, slide tuyên truyền
Hỗ trợ nâng cao chất lượng truyền thông dịch vụ khách hàng
⚡ EVN Nghệ An – Đối tác đồng hành cùng chương trình đào tạo
Là đơn vị tích cực trong chuyển đổi số toàn ngành, EVN Nghệ An là đối tác chính thức của chương trình “Làm chủ công nghệ”, khẳng định quyết tâm nâng cao năng lực đội ngũ, hiện đại hóa phương thức vận hành và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho người dân.
Buổi chuyên đề cũng khẳng định định hướng của EVN Nghệ An:
Chuyển từ xử lý thủ công sang tự động hóa
Tăng cường phân tích dữ liệu để quyết định nhanh và chính xác
Nâng cao năng lực số cho đội ngũ toàn đơn vị
Xây dựng dịch vụ khách hàng minh bạch – chuyên nghiệp – thuận tiện
🌟 Kết quả đầy hứng khởi
Trong suốt buổi học, chuyên gia đã hướng dẫn nhân viên:
Tạo báo cáo bằng AI
Tối ưu quy trình xử lý nghiệp vụ
Tạo video/tài liệu an toàn điện
Số hóa các biểu mẫu thường dùng
Buổi chuyên đề khép lại trong không khí hào hứng, khi nhiều cán bộ đã hoàn thiện các sản phẩm ứng dụng AI trực tiếp phục vụ công việc thực tế.
🎯 EVN Nghệ An – Sẵn sàng bứt phá trong kỷ nguyên số
Chương trình “Làm chủ công nghệ” không chỉ là một hoạt động ngắn hạn, mà là dấu mốc quan trọng trong hành trình hiện đại hoá hoạt động điện lực, hướng đến mục tiêu vận hành thông minh, dịch vụ chất lượng cao và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Một số hình ảnh của chương trình đào tạo AI tại EVN Nghệ An
