Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn quốc, Chi nhánh Viettel An Giang đã chủ động triển khai chương trình đào tạo “AI thực chiến dành cho doanh nghiệp công nghệ”, phối hợp cùng hệ thống Đào tạo Trí tuệ Nhân tạo và trực tiếp dẫn dắt bởi ông Bùi Quang Hiếu – Giám đốc hệ thống. Đây là bước đi chiến lược nhằm nâng cao năng lực ứng dụng AI vào vận hành, kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
Chương trình được thiết kế chuyên biệt cho môi trường doanh nghiệp viễn thông – công nghệ, nơi yêu cầu cao về tốc độ, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Hơn 100 nhân sự thuộc các phòng ban kinh doanh, kỹ thuật, vận hành và chăm sóc khách hàng của Viettel An Giang đã trực tiếp tham gia và trải nghiệm các công cụ AI tiên tiến như ChatGPT, Notion AI, Canva AI và Gamma AI. Nội dung đào tạo tập trung vào việc ứng dụng AI để tối ưu hóa công việc hằng ngày: từ viết nội dung bán hàng, xây dựng kịch bản tư vấn, phân tích dữ liệu khách hàng đến tự động hóa quy trình nội bộ.
Điểm khác biệt của chương trình nằm ở phương pháp “cầm tay chỉ việc”, lấy thực tiễn công việc tại Viettel An Giang làm trung tâm. Thay vì học lý thuyết khô khan, học viên được hướng dẫn trực tiếp trên các tình huống cụ thể như: tạo kịch bản telesales bằng AI, viết báo cáo nhanh chóng, thiết kế nội dung truyền thông chỉ trong vài phút hay xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Nhờ đó, nhân sự không chỉ hiểu mà còn có thể áp dụng ngay sau buổi học.
Một nhân sự kinh doanh chia sẻ: “Trước đây tôi mất hàng giờ để lên nội dung tư vấn khách hàng. Sau khóa học, tôi có thể tạo kịch bản chỉ trong 10–15 phút mà vẫn đảm bảo chất lượng và tính cá nhân hóa cao.”
Việc triển khai đào tạo AI thực chiến thể hiện rõ định hướng của Viettel An Giang trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự “nhạy công nghệ – giỏi nghiệp vụ – linh hoạt thích ứng”. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận công nghệ mới, chương trình còn góp phần thay đổi tư duy làm việc, giúp mỗi cá nhân coi AI như một “trợ lý số” đồng hành trong mọi hoạt động.
Chương trình đào tạo lần này không chỉ là một khóa học, mà còn là bước khởi đầu cho hành trình ứng dụng AI sâu rộng tại Viettel An Giang. Trong tương lai, đơn vị sẽ tiếp tục mở rộng các hoạt động đào tạo chuyên sâu, từng bước đưa AI trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
AI không còn là xu hướng – mà đã trở thành công cụ thiết yếu. Và những tổ chức tiên phong như Viettel An Giang chính là minh chứng rõ ràng cho việc: ai làm chủ AI, người đó sẽ dẫn đầu.
